报告题目：逐梦航空—揭秘乘务员成长之路
报告人：李云
报告时间：2024年9月25日18:30--20:00
报告地点：海安校区西博厅
报告人简介：
李云，华南理工大学硕士研究生，本科毕业于中国民航大学。原海南航空飞行部副经理、面试官、招聘形象大使；原海航集团企业文化资深讲师、EAP讲师；空客/波音飞机接机领队；广州民航乘务学院客座副教授；人力资源管理师、DISC人才测评国际认证师；IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心高级礼仪讲师；IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员；IHNMA国际潜意识引导技术高级执行师。李老师幽默风趣，擅长在游戏中培训业务技能，和学员互动性强，课堂气氛热烈有趣。曾就职于skytrax五星航空公司和国有航空公司，担任部门级领导，拥有11年企业实战工作经验，具备丰富的国际化管理经验，让学员具有整体全局观，更容易理解本职工作的深刻含义，有效地将所学落地。至今已授课场次600+，受益学员逾30000人，涵盖了各行各业，其中包括航空公司、机场、电信、物业等世界500强知名企业，引领众多学员，实现了由内而外的整体蜕变，获得了卓越的口碑。
报告内容简介：
空中乘务学员需能够践行当代民航精神，安全意识、责任意识、守纪意识、吃苦意识，具备客舱安全保障能力、航空优质服务能力、突发事件处置能力、团队协作能力、线上线下营销能力，扎实空中乘务专业知识和技术技能，本报告包括以下4个部分：
1.专业化职业形象。从服务形象规范乘务学员，包含不限于发型、制服、配饰、职业化妆容、站立、坐姿、行走、蹲资、递接等礼仪规范，最终以礼仪操的形式完美呈现；
2.客舱高情商沟通。在客舱服务中如何有效与上级、下级、平级以及旅客沟通，其中还需要掌握对老弱病残幼不同旅客的沟通心理；
3.乘务员专业化素养。乘务员专业能力包含不限于对火警处置、急救知识、突发安全事件处置、客舱广播、英语以及各种小语种会话、各地民俗风情、西餐礼仪、茶文化等。
4.乘务员全生命周期管理。纵向发展，乘务学员通过怎么样的飞行时间、段数的积累，逐步成长为乘务长、客舱经理。横向发展，需要掌握教学、心理、管理等知识，蜕变为乘务地面教员、行政领导等，从而完成乘务员全生命周期管理。
上述报告可以让听众了解乘务学员如何一步步蜕变成为合格的乘务长等客舱人才。